Politique de retour et de remboursement

Chez Diva, votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir concernant les retours et les remboursements de vos achats.

Conditions générales de retour

Vous pouvez retourner un article si :

  • Il n’a pas été porté.
  • Il est dans son état et emballage d’origine.
  • La demande est faite dans les 14ou 30jours après réception.

Articles non retournables : Les articles soldés, portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Situations éligibles au retour ou à l'échange

Un client peut demander un retour ou un échange si :

  • L’article reçu est défectueux ou endommagé.
  • Il y a eu une erreur de commande (mauvais article, mauvaise taille ou couleur envoyée).
  • La taille ou le produit ne convient pas (si l’article est éligible au retour).
  • Le produit est non conforme à la description.

Produits non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés, incluant les articles soldés ou en promotion, les articles portés, lavés ou endommagés après réception, les articles personnalisés ou faits sur commande spéciale, et les articles d’hygiène.

Délais à respecter : Les demandes de retour ou d’échange doivent être faites dans un délai de 7,14ou 30 jours après réception de la commande. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée.

Procédure de retour en 5 étapes

Voici les étapes à suivre pour retourner un article :

  1. Nous contacter d’abord : Envoyez-nous une demande par message ou courriel  avec votre numéro de commande, la raison du retour et une photo du produit si nécessaire.
  2. Validation du retour : Notre équipe vérifiera votre demande et confirmera si le retour est accepté. Si oui, nous vous enverrons les instructions de retour.
  3. Préparer le colis : Remettez l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il est non porté et en bon état.
  4. Expédier le retour : Renvoyez le colis à l’adresse indiquée (ou au point de dépôt selon le cas).
  5. Traitement : Une fois le colis reçu et vérifié, l'échange ou le remboursement sera traité selon votre demande.

Important : Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés. Nous vous répondrons sous 24 à 72 heures.

Échange, remboursement ou avoir

Selon le cas, après validation du retour, nous proposons :

  • Un échange du produit.
  • Un remboursement intégral.
  • Un avoir en boutique à utiliser sur un futur achat.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.